Ziele und Konflikte
Persona Design ist bei natürlichsprachigen Dialogsystemen untrennbarer Teil des Projekts. Textbasierte (Bots) und sprachbasierte Systeme (Sprachportale) unterscheiden sich vor allem durch die Mittel, die dem Persona Designer zur Gestaltung des virtuellen Charakters zur Verfügung stehen.
Für beide aber gilt: Die Persona muss in sich konsistent sein, zur Corporate Identity des Auftraggebers passen und darf der Nutzbarkeit nicht im Wege stehen. Gerade aus dem letzten Grund braucht "Natürlichkeit" beziehungsweise "Menschlichkeit" nicht immer die oberste Maxime des Persona Designers sein. Deshalb muss er stets gewisse Zielkonflikte in Kauf nehmen und im Auge behalten.
|